O documento sumiu da tela, mas raramente sumiu da máquina. O Word grava cópias temporárias do que você está trabalhando bem antes do momento em que normalmente clicaria em salvar, exatamente para que uma travada não signifique perder o trabalho. Veja onde procurar, mais ou menos na ordem de qual opção tem mais chance de ter o que você precisa.
Primeiro: verifique o painel de Recuperação de Documentos
Se o Word travou ou a máquina perdeu energia enquanto um documento estava aberto, na próxima vez que você abrir o Word, muitas vezes ele abre automaticamente com um painel de Recuperação de Documentos na lateral, listando versões recuperadas dos arquivos que estavam abertos quando ele caiu. Essa é a vitória mais fácil — se ele aparecer, abra a versão mais recente e salve-a imediatamente com um novo nome antes de fazer qualquer outra coisa.
Se isso não apareceu: verifique os arquivos de AutoRecuperação diretamente
O Word salva snapshots de AutoRecuperação em um intervalo regular (10 minutos por padrão) enquanto você trabalha, separados do seu arquivo salvo de verdade. Encontre-os em Arquivo → Informações → Gerenciar Documento → Recuperar Documentos Não Salvos (Word para Windows) ou Arquivo → Abrir Recentes → Recuperar Documentos Não Salvos — isso abre diretamente a pasta onde ficam os arquivos de AutoRecuperação não salvos (.asd), mesmo para documentos que nunca foram salvos manualmente. Se for navegar manualmente, a pasta padrão costuma ser C:\Users\[usuário]\AppData\Roaming\Microsoft\Word.
Se você clicou em “Não salvar”: verifique se há uma cópia de backup
Se a opção de backup automático do Word estiver ativada (Arquivo → Opções → Avançado → Salvar → Sempre criar cópia de backup), cada vez que você salva, um arquivo .wbk é criado ao lado do arquivo real, guardando a versão anterior. Ele não terá suas últimas alterações não salvas, mas recupera você até a última vez que salvou de fato — muitas vezes o suficiente.
Se o arquivo está no OneDrive ou no SharePoint
Documentos sincronizados na nuvem têm um histórico de versões independente da AutoRecuperação. Clique com o botão direito no arquivo no Explorador de Arquivos ou abra-o na web e procure por Histórico de Versões — isso pode restaurar um estado bem mais antigo do que a AutoRecuperação mantém, o que importa quando o problema não é “perdido desde hoje de manhã”, mas sim “alguém sobrescreveu vários dias de edições”.
No momento em que você recuperar uma versão — por qualquer um dos métodos acima — salve-a com um novo nome de arquivo imediatamente, antes de abrir ou fechar qualquer outra coisa. Os arquivos de AutoRecuperação são apagados assim que o Word considera a travada “resolvida”, então uma recuperação pela metade não é um lugar seguro para deixar sua única cópia.
Se o documento recuperado for algo que você vai precisar enviar ou arquivar depois, convertê-lo para PDF com Word para PDF dá a você uma segunda cópia, com layout congelado, que não pode ser silenciosamente sobrescrita ou corrompida por outra travada do jeito que um .docx ativo pode ser — um passo de segurança barato assim que a emergência imediata passar.
Leitura relacionada: Como combinar as seções de todo mundo em um único documento do Word e Por que meu documento do Word está tão grande? 6 causas e soluções.
Depois que seu documento estiver recuperado com segurança, a ferramenta gratuita Word para PDF trava uma cópia estável em segundos — sem e-mail, sem conta, sem marca d’água, e o arquivo não é guardado em nenhum lugar.